Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
Kliendirahulolu, ja teeninduskvaliteeti suunatud summad ei ole mitte kulu, vaid investeering.
Kliendisuhete optimeerimine. Näiteks osad korporatsioonid lepivad alati madalama hinnaga.
Võimatu/mõttetu kinni hoida neid.
Weinartz ja Kumar. Lojaalsete klientide juures võib olla väga kõrge kasumlikkusega kliente, kuid
samal ajal võib ka olla madala kasumlikkusega või lausa kahjumit tootvaid kliente.
Ligi pool kasumlikkest klientidest on juhukliendid.
Kliendiboonused kui money drainid. Kõnekeskuse ülalpidamise kulud on kõrged.
Kliendilojaalsuse müüdid.
Madalad kulud. Ei pea paika. Reinartz ja Kumar ei leidnud ühtegi kinnitust selle kohta. Võib olla
rohkem seos tööstusharul ja tegevusalaspetsiifiline.
Püsiklientide kõrgem hind. Püsikliendid ei taha maksta kõrgemat hinda samade toodete eest. Ei
meeldi neile kohe mitte.
Püsikliendid kui müügimehed. Kliendid tavaliselt ei soovita edasi
annaabi.ee 
