KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
2. Käitumuslikud lähenemisviisid viivad alla mõiste lojaalsus, mis on kliendi
püsimajäämise põhjusteks.
3. Mõned lojaalsuse käsitlused ajavad segamini põhjuse ja tagajärje, kandes
kasumlikkuse lihtsustatult kliendi lojaalsuse arvele. Tegelikkuses põhjustab
mõlemat hoopis kolmas tegur (näiteks kokkulepitud standardid). Sellesama vea
tõttu püüti kasvatada kiiresti turuosa, milles nähti unikaalset kasumisuurendamise
võimalust.
4. Lojaalsed kliendid võivad maskeerida tõsist haavatavust ja muuta juhtkonna
enesega rahulolevaks.
5. Kui kliendilojaalsus on ainult kontseptsiooniline, hinnatakse üle kliendi eluaegset
väärtust (lifetime value, ingl k). Kuna see on üha tähtsamaks muutuv
otsustusinstrument, suunatakse ressursid valesse kohta.
6. Kui konkurendi kliente peetakse lojaalseteks, annavad firmad potentsiaalselt
väärtuslikud turud võitluseta käest.
annaabi.ee 
