"kassateenindaja" - 1 õppematerjal

Teadliku külastajana teenindusettevõttes

käitumise põhjal oli näha, et tal on suur potentsiaal heaks klienditeenindajaks saada, kui organisatsioonis pöörataks rohkem tähelepanu teeninduskultuuri arendamisele. Selle külastuse ajal juhtus ka intsident, kus väikeses pakendis kleeps läks kassalindi vahele. Teenindaja muutus väga lõbusaks ja asus probleemi lahendama, ta ei hakanud klienti süüdistama, vaid võttis vastutuse pigem enda peale. Klienditeenindaja valdas ka teeninduskeelt. 30.september ­ kassateenindaja oli teine isik. Ta küll alustas esimesena suhtlust, ent ta oli liialt vaikne, mis ei ole samuti hea. Tema puhul jäi tunne, et klient on tema jaoks indiviid, mitte isikus, ta lähtus iseenda mugavusest olles äärmiselt aeglane, sellest võib järeldada, et tegemist oli mitteteenindusliku mõttelaadiga. Samas oli alles pool tööpäeva läbi ja selline käitumine ei ole aktsepteeritav. 12.oktoober ­ kassateenindajaks oli sama inimene, kes 29.septembrilgi. Selkorral ei