Teadliku külastajana teenindusettevõttes
eseme tagastus mittesobivuse pärast ja kuidas lahendab olukorra teenindaja;
pesu ostmine ja klienditeenindaja abivalmidus.
Ettevõtte H&M külastus
02.01.18
Sisenen riiete poodi rõõmsalt, esmalt kõnnib teenindaja minust kui kliendist mööda, nagu
mind ei olekski. Sirvin tooteid ja alles siis kui vaatan teenindajale silma märkab mind ja
kostitab mind külma tervitusega, tervitan vastu suundun saalis edasi. Märkan, et saalis
rohkem töötajaid ei ole, kassaleti taga lookleb pikk järjekord. Teenindajad on
eemaletõukavalt külmad ning isegi kui leidsin enda jaoks midagi sobivat, mida oleksin
soovinud soetada, siis teenindajate põlglikkus võttis minult selle viimase soovi.
Esmakordse külastuse põhjal võin järeldada, et teeninduslikku mõttelaadi selles poes ei
kasutatud. klienditeenindaja reageeris ainult kliendi nõudmisel. Märgata oli palju passiivset
tegutsemist, klienti aidati ainult siis kui klient midagi küsis
annaabi.ee 
