Konflikti psühholoogilised põhjused
Uurimistulemiste põhjal on täiskasvanud inimesel lisaks väljakujunenud arusaamadele ja
väärtushinnangutele ka erinev isiksuse- või temperamenditüüp, mis on suures osas
kaasasündinud. Kui klienti selliste teadmiste abil analüüsida, võib selgeks saada, miks
mõnede inimestega on raskem ja teistega kergem suhelda. Mis aga veel olulisem, nii saab
tuleviku jaoks välja mõelda, kuidas klientidega nende isikupärast lähtuvalt suhelda.
Rahutule ja kannatamatule kliendile tuleb pakkuda väljakutseid, suhtlemisel tuleb olla
otsekohene ning asjalik vältides seltskondlikku lobisemist. Sõbralikule ja entusiastlikule
kliendile mõjub hästi tunnustamine, kasutada mitteametlikke avatud arutlusi. Rahulik ja
heatahtlik klient seisab tavaliselt muutustele vastu, ta on agressiivsuseta. Temast tuleb lugu
pidada, talle tuleb anda võimalus mitteametlikuks sundimatuks vestluseks. Vaenulik ja
annaabi.ee 
