Majutuse eksamiküsimused/vastused
Kliendi hotelli külastus lõpebetab tema väljaregristreerimine ja arveldamine.
Hiliste kulutuste jälgimine. Kliendi arvet tuleb pidevalt jälgida, et kõik tema
kulutused saaksid tasutud. Loomulikult võib ka otse kliendi käest küsida, tema
kulutuste kohta ja siis teha vastavad parandused. Arveldustüübi
kindlaksmääramine. Väljaregristreerimine: kontrollitakse kliendile saabunud posti
ja teatede olemasolu; kontrollitakse kliendi arvele kandtud kulutused ning
suletakse kliendi arve; uuendatakse toaseise, alles pärast majapidamisosakonna
informeerimist saavad toateenijad tuba koristama; luuakse külalisarhiiv-kliendi
andmed, tema tarbitud teenused, teenuste hinnad, ja muud hotellile vajalikud
finantsandmed.
Klienditeenindaja peab looma hea viimase mulje kliendile: arve täpne; kliendi
abistamine ja aitamine, küsimustela vastuste leidmine, kliendi probleemid
hoolikalt lahendada, tagasiside teenuste kvaliteedile.
annaabi.ee 
