Teenindusorganisatsiooni analüüs
Külastuse kuupäev Organisatsioon Kellaaeg
16. oktoober Denim Dream I Outlet 12.00-12.30
Külastuse eesmärk oli välja selgitada sealse teenindamise positiivsed ja negatiivsed
küljed. Poodi sisenedes hindas autor esmalt teeninduskoha välimust – pood oli korras,
maas ei vedelenud hinnasilte ega muud prahti, tooted olid korrektselt asetatud, puudusid
suured tühimikud, kuid miskipärast oli tooted üle kuhjatud, mis jättis nn kaltsupoe
mulje. Samuti polnud kaupluse müügisaal korrektne – erinevad kaubamärgid olid ühte
pandud ning orienteeruda oli raske. Häirima jäi veel asjaolu, et mõnedel toodetel
puudusid hinnasildid.
Järgmise asjana pööras autor tähelepanu juba teenindusprotsessile. Teenindaja
välimuses puudusid häirivad detailid – riietus, meik ja soeng olid korrektsed. Teenindaja
lõi minuga koheselt kontakti, tervitas ja naeratas ning lõpetas koheselt oma tegevuse leti
taga
annaabi.ee 
