Lojaalse kliendi olulisus kaubanduslikus müügis
saamiseks ta on palju raha kulutanud ning siis kaotab ta konkurendile teise kliendi
hoolimatuse või kehva teeninduse või aeglase reageerimise tõttu. Kõik ettevõtjad
räägivad sellest, kui olulised on lojaalsed kliendid, ja peaaegu kõik pingutavad selle
nimel, et kliente aina lojaalsemaks muuta.
Olukorras, kus tarbimise mahud on tuntavas langustendentsis, jaemüügi mahuindeks
jõudnud tagasi 2006. aasta tasemele, kliendid muutunud oma otsustes
kalkuleerivamaks ja hinnatundlikumaks ning säästmine on eelistatud kulutamisele, on
klientide lojaalsuse hoidmine ja suurendamine muutunud paljude ettevõtete jaoks
paari aasta taguse ,,ei-meeldi-ära-osta" suhtumise asemel üheks oluliseks
võtmeteguriks ellujäämisel. Üldtuntud 1:5:25 reegel, mille kohaselt olemasoleva
kliendi säilitamine on 5 korda odavam, kui uue kliendi leidmine, ning 25 korda
odavam, kui mitterahuloleva kliendi tagasivõitmine, näitab suurepäraselt, kui palju
annaabi.ee 
