Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
· Mitte laskuda vaidlusesse
· Mitte kritiseerida klienti
· Mitte ajada asja kellegi teise kaela
· Juhtida vestlus olukorra lahendamise suunas
· Tänada, et klient probleemi välja tõi
· Panna klient kirjutama (näiteks kaebust)
50
· Kiita teda, et ta pani tähele eksimust vms
Purjus klient: Kaeblevaid/nurisevaid kliente on püütud liigitada
erinevatesse kategooriatesse:
Passiivsed - väga vaiksed ja teistest
· Üldise reegli järgi ei tohi teised kliendid eemalehoidvad kliendid, kes grupis vajavad
ebakaine kliendi tõttu kannatada tähelepanemist. Tavaliselt on nad rahul, aga
annaabi.ee 
