Eesti teeninduse areng
teeninduskvaliteedi süvauuringud, ikka samal mystery shopping meetodil.
Viimase teeninduskvaliteedi kaardistuse põhjal on Eesti Teeninduse Indeks 3,3 (4-pallisel
skaalal), see tähendab nö head taset. Milliseks see kujuneb sügisel, sõltub juba Eesti
teenindusorganisatsioonide tööst ja soovist igat klienti hoida ja austada. Igal organisatsioonil,
kes hindavad head teenindust ja häid teenindajaid, on võimalus ETI kaardistustes osaleda ja
seeläbi end teistega võrrelda.
Eesti teeninduse areng on hea
Eesti teenindusmaastikul toimuvaton analüüsinud juba alates 2005. aastast, korraldades
uuringut Eesti Teeninduse Indeks (ETI). Uuringu käigus hindame üle Eesti ettevõtete otsese
teeninduse kvaliteeti, peale selle telefoni- ja meiliteeninduse taset, Viimastel aastatel ei ole
teenindustase Eestis langenud kordagi alla taseme ,,hea" ning teenindajate teenindusoskused
annaabi.ee 
