Kvaliteediprogramm
6
Ettevõtluse arendamise sihtasutus http://www.eaq.ee/files/c603/c652/KLIENDITEEKOND,%20Heli
%20Tooman%20konspekt%202009.doc( 13.11.20109
kvaliteedieesmärkide püstitamisele ning nende täitmiseks vajalike toimimis protsesside ja
nende seotud ressuside määratlemisele. 7
Parendutegevused peavad olema vastavalt kvaliteediprogrammi hindamise põhimõtetele
· Planeeritud
· Ellu viidud
· Üle vaadatud ja sellest tuginevalt korrigeeritud
· Ettevõtte tegevusse juurutatud8
Kvaliteediplaani tegevuse:
1. Teenindusprotsesside kaardistamine ja juhtimine, teenindusstandardid, kvaliteedi
käsiraamat, kvaliteeditöörühmad.
2. Töötajatega seonduv meeskonnatöö parendamine, arenguvestlused, rahulolu
uuringud, ettepanekute süsteem, hindamine.
3. Ettevõtte missiooni ja visiooni sõnastamine, strateegia ülevaatamine, põhiväärtuste ja
kriitiliste edutegurite määratlemine, tegevusplaani koostamine
4
annaabi.ee 
