Klientide ootused ja vajadused, Esmamulje teeninduses, Klienditeenindaja suhtlusvahendid.
teistest inimestest ettevõtte tegevusest tingitud mõjurid.
*Kliendist tingitud mõjurid: - senised kogemused samalaadsete teenuste kasutamisest.
hinnangud seniste kogemustele hoiakud vajadused- soovid laetu,õpitu,meedia sh
internedi vahendusel nähtu.
*Teistest inimestest tulenevad mõjud: - lähedaste, sõprade, tuttavate kogemused, hinnangud,
arvamused. arvamused ja hinnangud arvamusliitritelt. arvamused ja hinnangud
jututtubadest ja foorumitest internetis.
*Teenuse pakkujast tulenevad mõjud: - ettevõtte imago reklaam avalikud suhted.
Esmamulje teeninduses.
*Esmamulje tekib 10-15 sek jooksul.
*Esmamulje kujunemisel:
- missugune on uks, sildid, koridor, tuletid. Millist lõhna on tunda? Helid kuulda? Missugused
teenindajad? Teenindajate suhtlemistoskus.
- missugune on hoone välisilme, välistrepp,välisuks,aknad, tööruumide sisustus, ruumi ja
töölaudade korrasoleks, puhtus.
annaabi.ee 
