teenuse mõõdikud klienditeeninduses
harilikke töötunde ning olla kindel, et kliendi küsimus saab vastuse ning klientide kaupade eest
kantakse hoolt
• probleemide lahendamine – kui teenuse osutamisel tekib probleem, on äärmiselt tähtis, et see
ka operatiivselt ja kliendi jaoks võimalikult soodsas suunas lahendatakse. Seega võiks posi-
tiivselt lahendlatud lreklamlatsiooni problemaatiliste saadetiste hulgas lausa eraldi vaadata ehk
siis kvaliteedi hindamiselll arvestalda positiilvselt lalhendlatud julhtulmite losakalalul
KLIENDITEENINDUSE KVALITEEDI BARJÄÄRID
Klienditeeninduse kvaliteedi pakkumisel on mitmeid takistusi, millest mõned on juhtkonna poolt
kontrollitavad, mõned aga mitte, kuid kõigile sellistele probleemidele tuleks leida sobiv lahendus, et
firma töö sujuks paremini.
Kliendi segmentide vähesus või puudulikkus. Mõned ettevõtted pakuvad kõikidele klientidele
ühesugust kliendteenindust. Selline strateegia on tingitud tahtlikel juhtkonna otsustel ning see võib
annaabi.ee 
