EESTI TEENINDUSE HINNANG
parandamisele.
Klienditeeninduses on oluline esmanekontakt - seega on tähtis, et teenindaja alustaks
kliendiga kontakti ise ja oleks rõõmsameelne ning kindlasti naerataks. See loob
kliendile hea mulje ja annab aluse edaspidisele heale teenindusele. Kõigil inimestel on
nii häid kui halbu päevi, kuid teenindaja peaks suutma enda mured tööajaks kõrvale
jätma ja teenindama igat klienti heatujuliselt.
Teenindajaid peaks julgutama klientidega kontakti otsima. Teenindaja, kes istub leti taga
ja nokitseb omaette, ei loo ettevõttele head mainet. Klient ootab, et temaga tegeletakse
ja talle pööratakse tähelepanu. Kui klient ei saa piisavalt tähelepanu, saabki ta halva
teeninduse osaliseks. Samas ei tohiks teenindaja olla pealetükkiv ja klienti ülekoormata,
vaid tuleb ka kliendile jätta aega iseenda ja teenuse või toote jaoks.
annaabi.ee 
