"julgustaval" - 1 õppematerjal

SOTSIAALTÖÖ TEOORIA JA MEETODID I

tekib suhe kliendiga. Sotsiaaltöös on väga oluline juhtumi kontekst. Esialgse kommunikatsiooni sisuks on vajalik juhtumi info hankimine. Kommunikatsioon on sekkumisprotsess ja peab olema korduv, kuna esmane ei pruugi välja tuua kliendi probleemi ja tema vajadusi. 6 Sekkumisprotsessis toimib töötaja neljal viisil:  hankides informatsiooni - kasutades küsimusi julgustaval viisil ja sõnastades ümber kliendi kommentaare, et näidata mõistmist.  andes tagasisidet - näidates, kuidas töötaja hindab kliendi öeldut kas aktsepteerides, tõrjudes, neutraalseks jäädes või selektiivselt reageerides  andes informatsiooni - kaasa arvatud selgitused, miks töötaja just nii toimib, nõnda et töötaja vaikimine, kuni ta on ära kuulanud kliendi kogu loo, ei näiks tõrjuvana