Kvaliteedi olemus
1. KVALITEEDI
OLEMUS
Kvaliteedi olemus
Kvaliteet on määr, milleni olemuslike karakteristikute kogum täidab
nõudeid
(ISO 9000).
Kvaliteet tähendab seega teatud nõudmiste täitmist. Võtmeküsimuseks on kelle
või mille
nõudmisi tuleks täita?
Kvaliteeti, mille saavutamine on kogu TQM (Tervikliku kvaliteedijuhtimise)
süsteemi
eesmärgiks, võib defineerida järgmiselt: "Kvaliteet on vastavus kliendi
nõudmistele".
Kvaliteedi mõiste piiritlemine:
Eriline kvaliteet
Tootel põhinev
Kasutajal põhinev
Tootmisel põhinev kvaliteet
Väärtusel põhinev kvaliteet
Keskkonnakeskne kvaliteet
Kvaliteet ja väärtused
Allikas: Euroopa kvaliteedivisioon (www.eoq.org)
väärtused
vajadused soovid mida Mida
me Mida
me
ootame me saame
...
annaabi.ee 
