"juhtkonnapoolsest" - 1 õppematerjal

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

eesmärke, kuid osaliselt on see Esmofonis hetkel vastupidi. Peamise põhjusena peab tooma ettevõttepoolse mõttelaadiga võimekate juhtide puuduse ning võib väita, et hetkel on osaliselt regiooni juhtide kohtadel selleks tegelikkuses sobimatud inimesed. Eeltoodud kitsaskohast tuleneb järgmine kitsaskoht, mis puudutab teenindava personali kliendikeskse mõttelaadi osalist puudumist. Üldine teenindusettevõttele ebasobiv mõttelaad saab tegelikult alguse juhtkonnapoolsest tegevusest, kus nagu ka teenuse kättetoimetamissüsteemi osade puhul, ei ole ära kasutatud ettevõtte siseturunduse võimalusi. Lisaks eeltoodule saab veelkord ära tuua sobivate inimeste puuduse, kes oma tasandil vastavaid ülesandeid täidaksid. Teeninduskolmnurga teise osapoole – personali valikul – lähtutakse ettevõtte vajadustest ning teenindavale personalile kehtestatud standarditest. Esmofonis on hetkel 100 töötajat ning suurema osa 80% moodustab teenindav personal