"juhtkoda" - 1 õppematerjal

Avaliku sektori kommunikatsioon

9 KK on TK osa, suunatud klientide vajaduste rahuldamisele konkurentidest kiiremini ja paremini KK eesmärgid: Kujundada lojaalne kliendibaas Kujundada kaubamärgilojaalsus 5  Informeerida kliente uutest toodetest/teenustest Koolitada kliente Vastata klientide kaebustele Luua kahepoolsed kontaktid tarbijakaitseorg-dega Nõustada juhtkoda KK küsimustes Viia läbi personalitreeningut ja ­testimist · Kliendiüritused 8.9.3 1. Regulaarsed kliendiüritused Kliendipäevad (n lahtiste uste päevad) Regulaarsed presentatsioonid (n toote või teenuse tutvustused) Traditsioonilised üritused (n kliendilõunad, firma aastapäev) 2. Ühekordsed spetsiifilise eesmärgiga kliendiüritused Kriisiennetustegevus