Kvaliteedijuhtimise konspekt
Kliendiuuringutele tähelepanu pööramine (küsida sihtgrupilt, mida nad tegelikult tahavad)
Oskus näha marketingi laiemalt (mitte ainult reklaam);
Oskus näha konkurentsi laiemalt;
Oskus hinnata hinna õiglast ja adekvaatset kujundamispoliitikat.
Selliste põhimõtete jälgimine viib organisatsiooni kliendikesksele teele.
Kliendikeskse organisatsiooni kujundamiseks on vaja ka kliendikeskset mõtlemist..
2.2. Kvaliteedisuunitlus - kliendi rahulolu
Ameerika üks juhtivaid juhtimiseksperte Peter Drucker on öelnud: Enam ei saa me
keskenduda sellele, kui palju me toodame vaid sellele kuivõrd me suudame rahuldada kliente,
kui tahame turul olla edukad ja eksisteerida ka homme, aasta ja kümne pärast.
Kliendi rahulolu on järjest enam seadnud oma peamiseks eesmärgiks enamus juhtivaid
organisatsioone (Motorola, Xerox jt) ja seda mitte ainult sõnalise loosungina, vaid see on ka
kirjalikul kujul ettevõtte arengukavas kirjas. Seda teavad ja aktsepteerivad kõik ettevõtte
annaabi.ee 
