Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Teeninduse aluseks on suhtlemine
suhelda. See tähendab oskust kontakteeruda teise inimesega,
anda edasi informatsiooni, tajuda teist inimest / suhtluspartnerit, võtta temalt vastu informatsiooni,
mõjutades vastastikku üksteist.
Alljärgnev joonis kirjeldab suhtlemisprotsessi: Enne käitumist toimub inimesel midagi tema nn
juhtaparatuuris (seal/ajus/peas on mingi mõte, tunne, kujutlus), seejärel ta reageerib sellele vastavalt
käitudes teatud viisil (öeldes, zestikuleerides, kasutades teatud hääle omadusi, asendeid, poose, miimikat)
selle info (signaalid) võtab vastu suhtlemispartner (nähes, kuuldes, tunnetades, ka haistes), kes selle
töötleb ja annab mingi tähenduse/hinnangu, mis tekitab temal mingi mõtte, tunde, kujutluse järgneb
annaabi.ee 
