Panga organisatsioon
kliendi suhtes.3)juhid peavad oma suhtumisega kvaliteeti andma teistele eeskuju.
Kvaliteedi täpsema määratluse puhul tuleb teenindus kvaliteet siduda panga
juhtimispõhimõtetega. Selleks võib olla juhtkonna käsitlus et töötajate püüdlusi
toetatakse , sellega tegeketakse eraldatakse selleks piisavalt aega ja raha. Tuleb lähtuda
ka põhimõttest, et juhtidele kehtivad samad reeglid,mis kõikidele teistele panga
töötajatele. Et kvaliteeti üheselt mõista, kasutavad juhidnsageli kvaliteedi
formuleerimist.
TEENINDUS KVALITEEDI MÕÕTMINE
Praktikas rakendatav møõtmis süsteem peab täitma mitmeid ülesandeid, mis võivad olla
üldise iseloomuga, kuid osaon iseloomulikkud vaid pankadele. Olulisemad nõuded
mõõte süsteemile võiks olla:1)mõõtmist peab olema võimalik teostada igas struktuuri
üksuses eraldi, kuid saadud tulemusedpeavad olema võrreldavad ning liidetavad.2)
erineval ajal tehtud mõõtmis tulemused peavad olema võrreldavad mõõtmisel tuleb
annaabi.ee 
