"jjulgustab" - 1 õppematerjal

Klienditeenindus ja teeeninduskultuur

 Hea kuulaja Hea kuulaja · Pühendab kliendile kogu tähelepanu ­ on · Paneb tähele ka kliendi MV väljendust ning osavõtliku poosi ja näoilmega, väldib reageerib kohaselt ­ vaikib tähelepanelikult, väliseid segajaid, g j , hoiab pilkkontakti p ja j soodustab/ jjulgustab, g , esitab küsimusi,, ei silmade ühist kõrgust, mugavat katkesta kõnelejat suhtlemisdistantsi, kasutab sobilikku kehakeelt 55 56 Hea kuulaja Küsimuste esitamine