"jaotussuhtumise" - 1 õppematerjal

Teeninduse kvaliteet eestis enne ja pärast

Näiteks Rakveres Põhjakeskuses asuv söögikoht. Nimelt käisime seal oma sõbrannaga söömas, algul oli ta nagu tavaline söögikoht rakveres, kus tegelikult puudub teenindus kvaliteet selle paremas mõttes. Aga mis mind üllata oli see, et teenindaja pärast söömist tuli meie juurde ning küsis: ,,Kuidas maitses?". See tähendab juba seda, et teenindajad on seal saanud mingisuguse väljaõppe, et muutuda ja jätta maha nõukogude aegse jaotussuhtumise. Näiteks võib tuua siia ka Arabella kohviku. Nimelt käisin seal koos oma emaga ning küsisime teenindaja käest jäätist. Tema kukkus kohe seletama mis jäätised on ning millised nad on. See on aga õige teeninduskvaliteet. Kuid paljudes kohtades oleks  Teenuse kvaliteet Eestis 2 öeldud, et vaadake ise need on ju kõik väljas. Need kaks näidet tõestavad, et Eesti on muutumas teenindukvaliteet, kuid aeglaselt.