Teeninduse kvaliteet eestis enne ja pärast
Teenuse kvaliteet Eestis
Võrreldes Nõugogude aegse teenindus kvaliteediga on tänapäeva Eestis toimunud
märkimisväärsed arengud. Eesti ühiskond on muutumas vastuvõtlikumaks teeninduse
edasiaerendamises.
Nõukogude ajal ei olnud teenindust kui sellist ollagi. Tollal oli teenindus rohkem
indiviidikeskne, mille tagajärjel tekkisid teatu hoiakud ning inimsuhted. Nõukogude aegset
teenindus suhteid nimetatakse jaotussuheteks. See tähendab seda, et teenindajad ei
pööranud tähelepanu isiksustele vaid märkasid teeninduses ainult masse. Samuti eelistati
neid, kes olid rikkad ning tuntud. Mis tähendas seda, et neile pakuti paremat teenust ja ka
samas paremaid kaupu. Tollal polnud müüjal huvi tunda klienti ning samuti polnud huvi
pakkuda suurepärast teenindust. Kuna Nõukogude ajal oli palju defitsiitset kaupa siis
arvati, et teenindaja pole mitte kliendi jaoks vaid klient on ettevõtte/teenindaja jaoks. See
annaabi.ee 
