Panga organisatsioon
konkurentsi eelise suhteliselt lühikeseks ajaks. Kvaliteedistrateegia peab seega
käsitlema seda, kuidas olla parem teenuse konsultatsiooni faasis ehk vahetus suhtes
kliendiga. Tehnilise kvaliteedi juures on kvantitatiivseid mõõtnäitajaid suhteliselt lihtne
leida, strateegilise kvaliteedi puhul on aga selle mõõdetavus üks suuremaid probleeme.
Lähtudes sellest, et móõduks on klientide kogutud kvaliteet , siis saab teeninduse taset
hinnata oodatud jankogetud teenuse taseme võrdlemise abil. Pangateenuste kasutamisel
on klientidel reeglina alati mingidnootused, mis on kujunenud teadmistest nparima
pangankohta või hoopiski teiste teenindus ettevõtete vaasil. Kasutatakse kas sama panga
või erinevate pankade kontoreid, siis saab ta piisavalt kogemusi oma ootuste suhtes ning
tulemuseks on negatiivne või positiivne hinnang ning nim kogemuste koond
tulemusena otsustavad kliendid milliseid kontoreid kasutada.
KVALITEEDI JUHTIMISE SÜSTEEM
annaabi.ee 
