Infosüsteemide ülalhoid - konspekt
SLA-d on olemas ja võetakse tõsiselt. Kasutajad on uute süsteemidega kursis ja saavad
uuenduste kohta infot. Ehk siis IT organisatsioon, mis on suunatud kasutajate rahulolu
tagamisega.
ITSM protsessid
ITSM (IT Service Management) kirjeldab IT teenuse halduse ala. Seega, IT protesside/raamistike
kaardil on ta lähim partner arendusmetoodikat kirjeldavale raamistikule/standardile ja
projekrijuhtimis-metoodikale.
Kuna ISO20000, MOF, ISM Method jms. on esialgselt loodud ITIL v2 fookusega ning ITIL v2 oli
sisuliselt ITSM teerajaja ja nurgakivi käsitleme ka siinkohal ITSM protsesse ITIL v2
protsessimudelile
fokuseerudes.
Mitu protsessi ja funktsiooni defineeris ITIL v2. Nimeta need.
ITIL v2 defineerib 10 protsessi ja 1 funktsiooni.
Teenuse toe protsessid:
- Juhtumi haldus;
- Probleemi haldus;
- Muudatuse haldus;
- Redaktsiooni haldus;
- Konfiguratsiooni haldus;
- IT ServiceDesk (funktsioon).
annaabi.ee 
