"isikudominantsete" - 1 õppematerjal

Juhtimise alused

pakkuja ja kliendi vahel. Seetõttu on teenuse puhul lõpptulemus väga tugevasti mõjutatud asjaolust, kuidas kujunevad 305 Algis Perens. Teenuste marketing. Külim 1998, lk. 11 306 samas lk. 13 307 Algis Perens. Teenuste marketing. Külim 1998, lk. 12 308 samas lk. 13 kliendi ja teenuse osutaja omavahelised suhted ning kuidas klienti osatakse kaasata protsessi. Eriti oluline on see isikudominantsete teenuste puhul (näiteks ravimine). Ravimise puhul sõltub tulemus sageli väga palju patsiendi enda hoiakust ja suhtumisest ning arsti oskustest neid hoiakuid õiges suunas muuta, s.t. kuidas ta suudab patsienti raviprotsessi kaasata. Omavaheline kontakt ja suhtlemine on seega üks kindlaid tunnuseid, mille abil on võimalik eristada, kas on tegemist teenuse osutamise või tootmisega tellimuse alusel. Erinevalt tavatootmisest, kus toodetakse välisteguri mõjuta, ei