Klienditeenindus
Kvaliteetu mõjutavad tegurid:
Usaldusväärsus:teenindamine õigeaegselt,
2)kiire reageerimine
3)Kompentensus-teadlikus oa tööst
4)kättesaadavus: telefoni teel,lühike ooteaeg, sobiv lahtiolekuaeg
5)viisakus
6)kommunikatsiioon :keel
7)Usaldus
8) turvalisusfüüsiline ja kehaline ohutus
9) 9)kliendi tundmine: erisoovid,individuaalne tähelepanu
10) väljanägemine(ruumid+inimesed)
Teenindamine:isiksuse tunnetamine,isiksusekesksus,lähtuvalt klienid mugavusest,
esimesena kliendiga suhtlemine alustamine,pakkumine,läht.tervikprintsiibist,tolerantsus
ja võrdeline kohtlemine.
mitte teenindamine lähtuvalt. Individuaalist,vahendikes,läht.iseenda
mugavusest,reageer. Alles kui klient nõuab,selle ulatamine
andmine,läht.detailidest,sallimatus ja ebavõrdne kohtlemine.
Kliendi vajadused:olla teretulnud,saada teenust kaupa õigeaegselt,tunda ennast
annaabi.ee 
