Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
mis kõigil teistel inimestel. Erivajadustega klientide teenindamine võib nõuda rohkem aega ja
jõupingutusi, kuid selle tulemusena saadakse juurde kliente. Klientide juures ei ole vaja osutada
tähelepanu puudele, vaid neid tuleb võtta kui tavapäraseid kliente.
Liikumispuudega inimestele on oluline arhitektuuriline juurdepääs teenindusasutusele (majja sissepääs,
parklad, kaldteed, laiemad uksed, spetsiaalsed toalettruumid (invaWC). Ratastooliga kliendi puhul ärge
hoidke kinni kliendi ratastoolist. See on osa tema väga isiklikust ruumist. Pakkuge oma abi, kuid ärge
käige peale. Ärge muutke pakutavat abi haletsemiseks. Ärge kunagi rääkige ratastoolis inimese
juuresolekul nii, nagu teda ei olekski olemas. Rääkige otse kliendiga, mitte tema saatjaga. Ärge kartke
kasutada selliseid sõnu nagu käima, jooksma.
Kui teil on vaja teada, kuidas ratastool töötab, siis küsige seda kliendilt otse.
annaabi.ee 
