Teenindaja suhtlusvahendid
suhtlemisel neile ka eraldi tähelepanu pöörata.
Soovitus: Kas olete kunagi oma kõnelemist ise kuulnud? Kui mitte, siis lindistage võimalusel
oma vestlus kellegagi või lugege nt diktofoni mõni tekst. Kui teete seda esimest korda ja asute
seejärel öeldut kuulama, siis olete kuuldust ilmselt üllatunud. Teile on siiani tundunud enda
hääl hoopis teistsugune ja palju meeldivam. Ilmselt olete üllatunud ka sellest, kui palju te
teete intonatsioonivigu, kuidas kiirustate, kui valel ajal teete kõnelemisel pause ning kuidas
rõhutate hoopiski mitteolulisi sõnu. Selle kõige avastamine ongi eesmärgiks ning teades oma
vigu, saab kõiki neid parandada.
Suulisel suhtlemisel on tähtsad nii kontakti loomine, vestluse arendamine, informatsiooni
andmine, küsimustele vastamine ja õigete küsimuste esitamine, pauside pidamine,
suhtluspartneri (kliendi) kuulamine, soovitused, asjakohased vahepalad (ehk nn small talk) ja
annaabi.ee 
