KULUDE JUHTIMINE JA CONTROLLING
tulemusi mõjutavaid tegureid. Kui eesmärgiks seati kliendi rahuldamine, arendati
eesmägi nimel turu-uuringuid, selgitamaks kliendi rahulolu või mitterahulolu
tegureid (Olve, Roy, Wetter, 1999).
2. Tasakaal peab kujunema ka ettevõttest välja suunatud näitajate (sh ettevõtte väärtust
kajastavad suurused), millised on seotud ettevõtte omanike ja klientide huvidega,
ning ettevõttesiseste näitajate, seostatuna ettevõttesiseste kriitiliste protsessidega ja
innovaatikaga, personali täiendkoolituse ja arenguga.
3. Oluline moment on seotud asjaoluga, et TTK vaatleb strateegiat kui teatud jada
põhjus-tagajärg seostest. Sellest tulenevalt kujunevad erinevate perspektiivide vahel
teatud põhjus-tagajärg tsüklid. Näiteks, klienditeeninduse arendamine ettevõttes
võimaldab paremini rahuldada kliente ja nende arvu suurendada. Viimased
võimaldavad suurendada ettevõtte käivet ja on aluseks kasumi kasvule kui olulistele
annaabi.ee 
