Kaebuste ja probleemide käsitlemine ja lahendamine
Kaebuste käistlemise protsess mõjutab kaebavate tarbijate rahulolu teenusepakkujaga.
On oluline, et ettevõtted keskenduks kõigile neljale tajutud õigluse aspektile, siis
kujuneb ettevõttest usaldulik, vastutustundlik ja kliente väärtustav kuvand.
1. interaktiivne õiglus näitab ettevõtte ja kliendi vahelise suhte kvaliteeti
teenuse taastamise protsessis. Seotud protsessid: selgitus, ausus, viisakus,
panus, empaatia. Interaktiivne õiglus väljendab inimistevaheliste suhete
toimist. Klienditeenindajal on võim muuta kogu klienditeeninduse protsess ja
ka kaebuse lahendamine nii meeldivaks kui ka ebameeldivaks.
2. menetsulik õiglus osutatakse firma probleemide lahendamise meetodile,
kättesaadavusele, ajastusele, kiirusele, protsessi juhtimisele, paindlikkusele,
et kohaneda tarbijate vajadustega.
3. jaotav õiglus ettevõtte püüdlus probleemide lahenduse leidmisel.
annaabi.ee 
