Essee: Kas ja kes on kuningas klienditeeninduses?
kliendiga suhelda. Kui nii nagu tõrvatilk rikub meepoti ära, on ka klienditeeninduses inimesi,
kes rikuvad ära klienditeeninduse hea maine.
Jaana Johanson
Iga teenindaja püüab teha endast oleneva, et kliendid oleksid rahul. Rahulolev klient läheb ja
kiidab ka tuttavatele, kui hästi teda teenindati. Üks Ameerikas tehtud uurimus näitab, et üks
rahulolev autoostja räägib sellest kaheksale inimeslee, aga rahulolematu klient kurdab oma
pettumust kahekümnekahele inimesele. Klienditeeninduses töötavad inimesed peavad teadma,
et tegelikult maksavad neile palka just rahulolevad kliendid. Seega peaks olema just üheks
motivaatoriks tööd teha, teadmine, et kui palju sõltub nende palk heast teenindusest, ehk
sellest kui hästi nad teevad oma tööd.
Tihtipeale on inimesed kogenud seda, et kallimates poodides on parem klienditeenindus kui
mingites väiksemates poodides. Miks aga on see nii
annaabi.ee 
