Essee: Kas ja kes on kuningas klienditeeninduses?
Et klient saaks tunda end kuningana, siis peaks klienditeenindaja määratlema tema soovid.
Samuti on alati hea, kui suudad end panna kliendi olukorda. Tuleks mõelda, et kas kliendil on
mugav ja kuidas teenindaja ise end tema asemel tunneks. Hea teenindaja tunneb oma kliente
ja see aitab ka paremini saavutada rahuloleva teeninduse ja selle kvaliteedi.
Klient võib olla nii kuningas klienditeeninduses, aga samahästi võib ta olla ka narr. On
juhtumeid, kus kliendid helistavad mingitel infotelefonidel. Natukese aja pärast tuleb kliendilt
kaebus ebaviisaka teeninduse pärast või kes teab mis asja pärast. Klient esitab oma kaebuse,
kuid unustab ühe väikse pisiasja, et kõik need kõned salvestatakse ja lõpuks kontrollides asja,
tuleb välja, et mingit sellist olukorda nagu klient kirjeldas pole kunagi olnud. Miks kliendid
nii teevad, kas igavusest või õelusest? Kes seda täpselt teab, miks nad nii teevad, kuid ikkagi
nad teevad nii.
Nagu kliente on ka kuningaid mitmesuguseid
annaabi.ee 
