"infosajandiks" - 1 õppematerjal

Kliendisuhete juhtimine

 Põhirõhk kliendiportfelli juhtimisele, kliendi vajadustele ning teenindusele  Hoitakse pidevat kontakti kliendiga – tagasisidestamise võimalused, uuringud  Toodetakse seda, mida klient ostab – kliendid on kaasatud tootearendusse  Arendatakse dialoogi kliendiga 1 Mida tähendab kliendisuhete juhtimine? 21. sajandit on nimetatud ka infosajandiks ja siin on kujunenud uus mõiste – CRM (Customer Relationship Management) ehk kuidas tehnoloogia ja suhtlemise abil paremini kliendisuhteid juhtida. Inglise keeles kasutatakse väljendit CRM (customer relationship management või customer relationship marketing). Kuusik, A. pakub välja kaks sõnastust (Kuusik 2011):  Äristrateegia, mis seob ettevõtte sisemised protsessid ja funktsioonid ning välimised