Kliendisuhete juhtimine (eksami küsimused ja vastused)
Kui vastatakse kirjale koheselt, siis:
· Ilma pöördumiseta vastuseid ei saadeta, pöördumine: Lugupeetud nimi perenimi, ...
Hea klient..., Lugupeetud klient...
· Vastus vormistatakse liht- või lihtsamaid liitlauseid kasutades
· Kasutatakse õigekirja reegleid järgivat kirjakeelt
· Vormistatakse fondis nimega Arial või Verdana, tähesuurus 10, värv Black.
· Vastuse tekst vormistatakse struktureeritult/rühmitatult: 2-3 lauselised infoblokid,
erinevate infoblokkide vahele lüüakse tühikud
· Stiililiselt kasutatakse kindlat kõneviisi koos viisakusväljenditega (Palume Teil
saata/palun saatke....) , välditakse ebalevaid sõnu (äkki, ega, ...) ja tingivat
kõneviisi
· Võimalusel välditakse keeruliste tööspetsiifikast tulenevate terminite kasutamist
· EI-vastuste andmist põhjendatakse ja võimalusel lisatakse juurde JA-vastuse
andmise tingimused/tegevused
annaabi.ee 
