Juhtimise alused
allikaks edu tagamisel. Osalev: alluv tunnetab, et
tema sõnumitel on mõjujõudu, juhtkond väärtustab
alluvate osalust otsuste tegemisel, alluvate soovitusi
rakendatakse; nende muresid võetakse tõsiselt,
juhid kuulavad muresid ja vastavad nii sõnas kui
teos, juhid on avatud kriitikale, alluvad on valmis
oma raskustest rääkima. Usalduslik: kõik räägivad
tõtt nii, nagu nad seda tajuvad, usaldusväärsust
peetakse iga töötaja suureks väärtuseks, alluvad
usuvad oma infoallikatesse. Defensiivne käitumine
on käitumine, mis ilmneb kui indiviid tajub ohtu või
eeldab ohtu grupis. Inimene, kes käitub
defensiivselt pühendab suure hulga oma energiast
enese kaitsmisele oodatavate rünnakute eest.
Mõtleb enamasti sellest, kuidas ta teistele paistab.
Seega on toetav käitumine selline, kus inimene
keskendub sõnumile, sest ta ei taju ohtu ei enda
sõnumi edastamisest, ega vastuvõetavast sõnumist.
Ta ei ole sunnitud ennast kaitsma. Grunig on
annaabi.ee 
