Järgnevalt tegeleti umbes aasta uue albumi, mis sai nimeks ,,Load", tegemisega. Plaadi piiratud pikkuse ning bändi soovimatuse tõttu anda välja duubelalbumit ilmus 1997. aastal album ,,ReLoad", kus olid ,,Load"-ilt välja jäänud lood, millest mõnda oli uue plaadi jaoks tunduvalt muudetud. ,,Load" ja ,,ReLoad" olid bändi varasemast loomingust tunduvalt erineva sisuga ning see tekitas mõistagi vastuolusid. Metallica näis neil olevat loobunud oma metal- bändi imidzist, bändi liikmed ajasid maha ka oma pikad juuksed ning see tekitas tõsiusklike hevifännide seas tõsist raevu. 2000. aastal tekkisid Metallical probleemid Napsteriga. Metallica leidis, et nende lugu ,,I Disappear" oli pandud internetti üles, mida saadi Napsterist tasuta alla laadida. Bändi liikmed ütlesid, et see on autoriõiguste rikkumine ning algatasid selle vastu kohtuasja, mis nõudis, et kõik kes levitasid bändi loomingut, tuleks eemaldada faililevitusvõrgust.
I expect it to be this way; 2. I like it that way; 3. I am neutral; 4. I can live with it this way; 5. I dislike it this way). Kokku hinnatakse 2 * 35 väidet ehk 70. 35 positiivset ja 35 negatiivset. 10 x Grönroos'i teeninduse kvaliteedi mudel (C. Grönroos) - Tarbija ootused sõltuvad 5 olulisest mõjurist: o kommunikatsioonist o tarbija vajaduste täitmisest o imidzist o tarbija õppimise protsessist. o suhtlusest Kogemused sõltuvad tehnilisest (what/outcome) ja funktsionaalsest kvaliteedist (how/process), mis sõltuvuses imidzist (who). Nii ootused kui kogemused võivad viia tajutava lüngani tarbija ootustes. x C. Gröönroosi mudelid - Lugege lisatud artikleid moodles. Üks artikkel on seal tema enda kirjutatud 2010 aastal, kus palju viiteid tema varasematele töödele
annaabi.ee 
