Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Töötajad on iga organisatsiooni
hinnalisem vara. Tihti on just töötajad eesliinil, silmast silma klientidega ja isegi kui nad otseselt
klientidega kokku ei puutu, kontrollivad nad protsesse, mille abil teenus klientideni viiakse. Eriti oluline
on see aga kvaliteedi pakkumisel. Töötajate väljaõpetamine on oluline ülesanne, mis algab üldiste,
üleorganisatsiooniliste käitumis ja imagostandardite tutvustamisest ja levitamisest. Üldised
käitumisjuhised, mis defineerivad teeninduskultuuri kogu organisatsioonis ja kohalik, töökoha
spetsiifiline käitumiskultuur aitavad mõlemad kaasa töötajate oskuste ja ande arendamisele. Samuti on nad
aluseks oskuste hindamisel ja parandamisel.
Disney keeles on lava (Kujundus) kõikjal, kus Sinu kliendid Sind kohtavad. On see siis kauplus, haigla,
veebisait
annaabi.ee 
