"ilumaailmale" - 1 õppematerjal

Tarbijate hinnatundlikkus

uuringuid jmt. Võimalik on kontrollida ja hinnanguid paluda väljaselgitamaks teenindajate vastavust antud organisatsioonis kehtestatud normidele. Ettevõte võib paluda ka võrdlust enda ja oma otseste konkurentide teenindustaseme võrdlust ja üldist hinnangut müügitegevusele ja teenindusele. Kontrollostule ja selle protsesside näiteks võin tuua Tallinna Kaubamajas korraldatud kvaliteedikontrollist Ilumaailmale. Enne testostude alustamist korraldatakse üldkoosolek igas osakonnas eraldi, kuhu on kutsutud nii Kaubamaja teenindajad, kui ka importijate poolt sinna saadetud konsultandid. Juhtkond annab teada perioodi pikkuse, mille jooksul ettevõtet võivad külastada kontrollkliendid. Soovitatakse olla tähelepanelikud ning hoida teeninduse kvaliteeti varasemaga samal või isegi kõrgemal tasemel. Keskmine periood selliste kontrollide puhul on 1-2 kuud ning need toimuvad vastavalt vajadusele