"ilmutanul" - 1 õppematerjal

Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused

loata. c) Kuulmispuue ­ mitmes astmes, mõni viibe võiks teada olla, paber+pliiats, näoga kl poole, raadio sulgemine, öeldu kordamine vajadusel, tähelep saamiseks kerge käevarre puudutus 68. Mida tuleb teenindajal teada ja teha selleks et paremini müüa? AIDA ­ mudel (attention, interest/huvi, desire/ostusoov, action/ostmine) Tähelepanu ­ küsimused mis paneksid kl kuulama ja mõtlema. Eripärasus Huvi ­ ei lase ühelgi huvi ilmutanul lahkuda oma firma posit-d külgi välja pakkumata; ei viivita pakkumistega, demonstreerida, kaasake klienti, konkreetsus ja arusaadavus, kl arvamuse küsimine. Ostusoov ­ huvi ja ostusoov pole üks ja sama; kl-ga tegeleda isegi kui tal ei ole konkr-t ostusoovi, selgitada kl vajadused ja soovid, ostuvajaduse põhjendamine tervikprintsiibil (kui te ostate selle siis on teil ka sellised võimalused...) Ostmine - küsida mida, kus, millal, kuidas, kui palju osta soovitakse