Robert Bolton "Igapäevase oskused"
leevendada mõttetut kaost ja konflikti.
18
Konflikti emotsionaalsete komponentidega tegelemine
Emotsionaalsed komponentid: viha, usaldamatus, enesekaitsvus, põlgus, vimm, hirm ja
tõrjumine.
Kui tunded on tugevad, peab ratsionaalsele probleemilahendusele eelnema lahkarvamuse
emotsionaalsete aspektide struktureeritud arutelu.
Kolmeosaline konflikti lahendamise protsess aitab iimestel süstemaatilisel,
mittekahjustaval, arenemist soodustaval viisil konstruktiivselt võidelda.
Kolmeosaline konflikti lahendamine:
1) Kohelge tesit inimest lugupidavalt.
2) Kuulake, kuni kogete teist poolt.
3) Sõnastage oma vaated, vajadused ja tunded.
Martin Buber «The knowledge of man».
Eugene Gendlini «Rap manual».
Õige sõnastamine:
1) Sõnastage oma seisukoht lühidalt.
2) Vältige laetud sõnu.
annaabi.ee 
