Elamusel põhineva teemapargi arendamine lastega peredele
Seetõttu on
disaineritel vaja tutvuda ennast tõestanud töödega, mitte leiutada uut lahendust pelgalt
erinemissoovi tõttu. (Best 2010: 44)
Teenuse tarbimisel toimub kliendi ja teenusepakkuja vaheline pidev suhtlus ja
klienditeekonda analüüsides saab kaardistada kokkupuutepunktid. Teenuse tarbimise
protsessi tuleb vaadelda teenuse kasutaja seisukohast ja disainida kliendile teekond,
mille jooksul ta saab pidevalt väärtuslikke kogemusi ning ei tunne end hetkekski
ignoreeritult. Seda nimetatakse interaktsiooni disainimiseks. (Clatworthy 2010: 80)
17
Et interaktsiooni edukalt disainida, tuleb eelnevalt kaardistada klienditeekond, mis
annab elava ja struktureeritud pildi teenuse kasutaja kogemusest läbi
kokkupuutepunktide. Kokkupuutepunktiks on nii klienditeenindajaga suhtlemine,
kodulehekülje külastus kui ka hoonesse sisenemine. Kliendi ja teenusepakkuja vahelisi
annaabi.ee 
