Seminaritöö: teadusartikli ülevaade
Pärnu kolledž
Turismiosakond
Seminaritöö 2
Kvaliteedijuhtimist käsitleva teadusartikli ülevaade
BENCHMARKING THE SERVICE QUALITY OF AIRLINES IN
THE UNITED STATES: AN EXPLORATORY ANALYSIS
Hokey Min ja Hyesung Min
TEENUSE KVALITEET USA LENNUFIRMADES2
Sissejuhatus
Käesolev seminaritöö annab ülevaate autorite Hokey Min ja Hyesung Min teadusartiklist
„Benchmarking the service quality of airlines in the United States: an exploratory analysis“, mis