Kvaliteedijuhtimise konspekt
kliendi. Tegevuse kvaliteeti võime aga defineerida kui tegevuse võimet täita järmise tegevuse
ootused ja nõudmised efektiivselt.
1.4. Erinevad vaated kvaliteedile
Et mitte minna vastuollu erinevate huvigruppide arusaamadega kvaliteedist ja lähtuda
eelkõige kliendi vaadetest ja hinnangutest ning ootustest, peavad erinevad huvigrupid teadma
ka teiste gruppide nägemusi ehk mida keegi oluliseks peab (joonis 2):
Juhid on sageli rohkem seotud finantsnäitajate või omanike/huvinike nõuetega.
Kliendid rahuloluga
Spetsialistid professionaalse "viimase sõnaga"
Kliendi
vaade
Kvaliteet
Juhtkonna Spetsialisti
vaade vaade
Joonis 2. Erinevad vaated kvaliteedile
1.5. Kvaliteedi tähtsus
annaabi.ee 
