Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
Telefonisuhtlus
Mobiiltelefonile helistamisel: Enne jutu alustamist küsida: kas te saate praegu minuga rääkida
Telefonisuhtluse puhul on samuti oluline, et pakuksite vabatahtlikult oma abi
9
21. Verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlemisvahendite koosmõju
Kuidas saadakse aru, et inimene valetab. Ta ütleb üht kui keha räägib teist!
Rääkimisel peavad olema hääl, sõnad ja keha kooskõlas.
Pole ju usutav kui inimene ütleb: Hurrraaa.... väsinud, tüplinud häälega.
Tõsist juttu rääkides ei tohiks lamaskleda diivanil jne.
22. Küsimuste esitamine kliendile
Küsimuste liigid:
avatud küsimused
suletud küsimused
proovi ja katsetamisküsimused
juhtivad küsimused
pehmendavad küsimused
retoorilised küsimused
kontrollivad küsimused
Igale küsimusele on oma aega ja koht. Õigete küsimustega jõuad kliendini!
23
annaabi.ee 
