Logistika õpik
16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas 457
Teenuse kvaliteet
Teenust käsitletakse kui tegevust, mis on seotud väärtuste vahendamisega ja suunatud vajaduste ra-
huldamisele ning millega ei kaasne materjalide ja kaupade omandiõiguse üleminek. Teenuseid pole
võimalik toota ette, neid ei saa säilitada ega ladustada. Teenuseid toodetakse ja tarbitakse ühel ajal.
Teenuse osutamise kasulikku efekti võib tarbida/tajuda vaid selle tootmise käigus või vahetult pärast
teenuse osutamist
annaabi.ee 
