Rike aga osaline standarditele mitte lakkamine mis oluliselt ei häiri auto kasutamist. Nt: katkine tuli mitte töötav süüteküünal plokikaane tihendi mitte pidamine elektrisüsteemides juhtmete halb ühenduvus 3. Mida nimetatakse töökindluseks? Vastus: Detailide rikete/tõrgeteta töö, ette nähtud ajal. Nt: Kui auto hooldus on märgitud aasta pärast siis ei ole vaja minna erakorralisse hooldusse/remonti varem. Kui tõrge/rike ei ole tekitatud ise. Valides nt. vale sõidustiil. 4. Loetlege tõrgete põhjusi ja tooge põhjuste juurde selgitavaid näiteid! Vastus: Elastsus kadu torsioonvedru ei taasta algset kuju, auto vedrustus ei tööta nii nagu peaks. Ühendus kohtade jäikuse kadu poldi/mutri purunemine Nõestumine/katlakivi- põlemispindade tekkinud nõgi ei juhi soojust nii nagu peaks. Deformeerumine kui nt
klientide kiire teenindamine. Üldisest teeninduskeskkonnast eraldi ning väljaspool igapäevaseid järjekordi teenindatakse ärikliente. Ärikliente teenindab hetkel neljaliikmeline ärikliendiosakond ning toimub see kas kliendi juures või Esmofoni äriklientuuri osakonna ruumides. Kitsakoht on järelhoolduses, kus otse pöörduvad ärikliendid on sunnitud järjekorras seisma koos tavaklientidega. Väljaspool järjekorda saavad ärikliendid teenindatud, kui nad pöörduvad hooldusse läbi oma kliendihalduri. EMORi poolt läbiviidud teeninduskvaliteedi uuringu tulemustest (vt Tabel 1) tuleb välja, et järjekorrad on Esmofonis suhteliselt lühikesed (ei hõlma järelhooldust). Keskmine ooteaeg oli 2,82 minutit, ning kontrollostu sooritaja esindusse sisenemise hetkel oli järjekorras keskmiselt 0,27 inimest ning lahkudes 0,91 inimest. Keskmine ooteaeg on väikeste, ühe kuni kahe teenindaja esinduste kohta hea. Seevastu
annaabi.ee 
