Kliendinõustamise ABC
vabanedes.
Nõuanded:
Ettevalmistus:
Tee märkmeid, vastavalt sellele, missugune osakond mingil kellaajal midagi teeb:
Mehaanikud, keretööd, kiirteenindus.
Graafiku ülevaatamine
Igal nädalal vaata graafik koos töökoja juhatajaga üle, pidades silmas juba kokkulepitud
hooldusaegasid.
Tähtaegade määramine
Eesmärk: Vähenda kliendi ooteaega
Nõuanded:
Kuulamine: Kuula hoolikalt kliendi soovid ära ja kuuldu põhjal tee märkmeid hooldusaegade
graafikusse vajalike tööde kohta.
Teenindusaegade määramine: Paku kliendile valikuvõimalust teenindusaegade suhtes ja soovita
klienti tulema väljaspool tipptundi, kuna siis on vähem rahvast.
TELEFONIVESTLUSE MEELESPEA:
· Vasta telefonile hiljemalt peale kolmandat helinat; kõnet suunates, ära lase kliendil
oodata kauem, kui 15 sekundit.
· Kõnele vastates ütle oma ees-ja perekonnanimi ning ettevõtte nimetus.
annaabi.ee 
