KLIENDITEENINDUSE UURIMUS
ee/kursused/inimressursi_juhtimine.htm
http://materjalid.tmk.edu.ee/ester_raiend/Klienditeenindus%20ja%20teeninduskultuur.ppt
http://www.scribd.com/doc/18396558/Rasked-kliendid
Kliendi rahulolu tagamine
Klienditeenindaja tunnused
Klienditeenindaja peab olema kliendi rahulolu tagamiseks : usaldusväärne , kiire
reageerimisega , kompetentne , kättesaadav, vastutulelik ja viisakas , osavõtlik ,
asjatundlik , sõbralik , lahke , paindlik , lugupidava ning hooiva suhtlemisega.
Rahuloluks vajalike tunnuste selgitamine
Kliendi rahulolu tagamiseks jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel gruppidesse .
Arvestatakse kultuuritausta, vanust, abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu ja iga,
sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne
Kleindi rahulolu tagatakse kui klienti ümbritseb positiivne õhkkond ja meeldiv esmamulje ,
teenindatakse õigesti juba esimesel korral ning teenindatakse määratud ajal. Teenindaja
annaabi.ee 
